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热烈庆祝颍上县装饰建材行业商会消费维权工作站正式启动!

放大字体  缩小字体 发布日期:2019-10-28  浏览次数:249
核心提示:颍上县装饰建材行业商会消费维权服务站工作制度  一、坚持以人为本,认真履行工作职责,忠于职守,对消费者负责,努力维护消费
 颍上县装饰建材行业商会消费维权服务站工作制度

  一、坚持以人为本,认真履行工作职责,忠于职守,对消费者负责,努力维护消费者合法权益。

  二、积极开展消费者权益保护有关法律法规以及商品知识宣传,引导消费者科学合理消费。

  三、坚持优质服务,以消费者满意为宗旨,耐心解答消费者咨询,及时受理消费者申诉、举报,认真处理消费纠纷,对于简易的申诉件做到当场解决;对于不能当场解决的必须告知原因及解决措施。

  四、规范工作流程,认真做好消费者申诉举报台账记录,对于自行和解的申诉件,完整制作和解协议书,对于和解不成的申诉件,以及各类举报件及时向工商12315报告。

  五、积极协助和指导本站(点)建立和落实自律制度。服务规范和服务质量责任制。

  六、认真听取消费者的意见和建议,自觉接受消费者监督。

  七、认真做好每季度报表填报工作,并做到半年有小结,年终有总结。

  “七天无理由退/换货”承诺

  一、颍上县装饰建材行业商会向广大消费者承诺:凡在我商会会员单位购买的商品和服务(国家法律法规规定的不予以退/换货的商品除外),我商会内所有会员单位均履行7天无理由退/换货制度。

  二、“7天无理由退/换货”赔付的程序:

  1、消费者在签收商品之日起7天内。

  2、消费者赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

  3、赔付申请金额仅以消费者实际支付的商品价款为限。

  4、消费者退回的商品应当完好。

  5、可向商会会员单位或到商会申请退/换货。

  三、申请退/换货的商品应符合的条件

  1、商品能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,

  视为商品完好。

  2、消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

  3、对超岀查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的视为商品不完好,不予退换。

  首问和赔偿先付承诺

  一 、按 照“ 谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”原则,消费者因购买、使用商品或者接受服务发生消费纠纷,经营者必须依法承担首问责任,主动和解消费纠纷,不得推诿。消费者直接向有关行政部门或者消费者权益保护委员会、或向本商会投诉的经营者应当积极配合调查处理。

  二、商会、市场和平台经营者接到投诉后,应当及时安排专人处理,组织销售者或者服务者和消费者进行协商。协商一致的,商会、市场和平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议。

  三、商会、市场和平台经营者与商会会员单位的销售者或者服务者,在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款),确定启动赔偿先付的条件、流程、方式、范围,完善赔偿先付程序,向广大消费者和商会、市场、平台内的销售者或者服务者进行公示,接受社会监督。

  四、当商会会员单位的销售者或者服务者出现侵害消费者合法权益,故意拖延处理或者无理拒绝赔付或者撤场等,导致消费者无法获得赔偿时,商会、市场和平台经营者应向消费者进行赔偿先付。当消费者投诉协商不能达成一致,经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的,商会、市场和平台经营者应向消费者先行赔付。

 
 
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